铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
正确
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金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实
火灾是客房常见安全事故之一
客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。
清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
