金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实
错误
暂无解析
客房小酒吧译为：Mini-bar。
晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾
当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
