客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
正确
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站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。
清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
