客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。
错误
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服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
每个品牌规格的档案信息一般包括基础信息、营销信息、客户信息、消费者信息四类。
样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解
卷烟零售客户卷烟销售毛利率＝卷烟零售客户卷烟的毛利总额
老牌子断货是推介新进品牌的最佳时机。
