设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
正确
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。
一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。
接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。
炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。
